dfm-customer-questions

بسیاری از خریداران سیستم‌های تخصصی گرافیک دو بعدی و سه بعدی، سیستم‌های شبیه سازی، محاسبات و رندرینگ در جستجوی بهترین مکان برای تهیه قطعات و تجهیزات خود هستند. مکانی که بتوانند با خیالی راحت و آسوده و صرف کمترین هزینه، بالاترین بازده را از تجهیزات و سیستم‌های مورد نظر خود بدست آورند. از این رو به برخی از سؤالاتی که در ذهن شما و دیگر مشتریان محترم شرکت مازستا پیش خواهد آمد پاسخ خواهیم داد.

 

1- آیا قیمت های سیستم‌های مازستا با قیمت های بازار یکسان است ؟ و چرا پیش فاکتورهای مازستا ریز قیمت قطعات را ندارد و فقط قیمت کل سیستم را اعلام میکند؟


پاسخ مازستا: برخی از مشتریان دارای اطلاعات فنی سخت افزاری مناسب بوده و قطعات بسیار زیادی را تست کرده‌اند . این دسته از خریداران به راحتی میتوانند قطعات خود را از فروشگاه ها، سایت‌های فروش قطعه و … به پایین‌ترین قیمت خرید نمایند ، سیستم را خودشان اسمبل کرده و درصورت بروز مشکل و خرابی قطعات نیز باید هر قطعه را به نماینده آن ارجاع نمایند.
اما بسیاری از مشتریان نیازمند مشاوره و پشتیبانی کامل هستند و میخواهند پول خود را صرف آزمون و خطا نکنند و سریعترین ، مناسبترین سیستم را بدست آورند. همچنین میخواهند تمام خدمات پس از فروش را از یک محل دریافت کرده و خیالشان در مورد گارانتی و خدمات کاملاً راحت باشد.
در دنیا شرکت های محدودی هستند که در زمینه فروش سیستم‌های تخصصی فعالیت دارند. این شرکت ها هزینه‌های بسیار زیادی را بابت خدمات مشاوره، اسمبل و اروکلاک سیستم دریافت میکنند. حتماً شما هم با شرکت های سخت افزاری فروش Workstation ها و Desktop های مطرح دنیا مخصوصاً در زمینه گرافیک سه بعدی، تدوین و جلوه‌های ویژه و نرم افزارهای فنی مهندسی آشنا هستید. 
کافیست که به یکی از آن‌ها سری بزنید و قیمت قطعات را با قیمت ارائه شده آن‌ها مقایسه کنید. متوجه خواهید شد که بسته به قیمت و نوع سیستم از 150$ تا 4000$ بابت خدمات گارانتی ، اسمبل و تحویل سیستم دریافت میکنند. این موارد برای شرکت هایی مانند HP و boxxtech و بسیار بالا خواهد بود. کافیست به یکی از این سایت‌ها سری بزنید و متوجه این موضوع شوید. به عنوان مثال شرکت HP بین 3 تا 7 درصد قیمت سیستم را به عنوان گارانتی و خدمات پس از فروش بروی سیستم اضافه میکند.

برای مثال به تصویر زیر نگاه کنید. این فاکتور انلاین یکی از معتبر ترین و حرفه ای ترین سیستم های دنیا (BOXX)  می باشد. همین سیستم را در ایران با احتساب گمرکی، قیمت دلار و ... و با احتساب بهترین نوع قطعات، اگر به صورت قطعه قطعه خرید کنید، نهایتا تا رنج 10 میلیون تومان تهیه کنید. با احتساب قیمت دلار حدودا چیزی معادل 3000$ خواهد بود. حالا به فاکتور نگاه کنید و قیمت نجومی این شرکت را بررسی نمایید. همانطور که مشاهده میکنید بیش از 3000$ بابت اسمبل و خدمات پس از فروش و اورکلاک از مشتریان دریافت میکند. توجه داشته باشید که این عدد دقیقا معادل قیمت سیستم است. یعنی 10 میلیون سیستم و 10 میلیون اسمبل و خدمات پس از فروش. این شرکت فقط به آمریکا و کانادا خدمات می دهد و در دنیا به عنوان یکی از حرفه ای ترین سیستم ها شناخته می شود. به نظر شما آیا کاربران آمریکایی با توجه به سایت های بسیار زیاد اینترنتی که در آمریکا هست نمیتوانند خودشان این سیستم را با 3000 دلار پایین تر تهیه کنند؟ 

boxx-case-price
اما در مورد شرکت مازستا و شرایط فروش سیستم در ایران این اعداد و ارقام صدق نخواهد کرد. سیستم‌های شرکت مازستا بسته به نوع آن‌ها و حساسیت قطعات و تعهدات شرکت، از 3 تا 5 درصد از قیمت بازار گرانتر خواهند بود. این در حالی است که مازستا متعهد شده است که سیستم‌های این شرکت در مقایسه با همان قطعات در بازار و بسته به نوع سیستم از 20 تا 50 درصد سریعتر خواهد بود. در نتیجه با توجه به ضمانت و تعهدات شرکت در ارائه خدمات بسیار دقیق مازستا، سرعت سیستم‌ها، تعهد در مصرف قطعات نو و اصلی و انتخاب درست قطعات با توجه به 
توجه داشته باشید که در سیستم‌های مازستا قطعات بسیار زیادی مانند فن های خنک کننده سیستم، کابل های اضافی، متریال های خنک کننده سی پی یو و … استفاده می‌شود که در پیش فاکتورهای این شرکت آورده نخواهند شد. به عنوان مثال شرکت مازستا از بهترین خمیرهای حرارتی CPU استفاده میکند، بسته به نوع سیستم و کیس انتخاب شده از فن های اضافی برای خنک کردن برد استفاده می‌شود و … 
به همین دلیل و با توجه به اینکه مشتریان یک سیستم کامل را از شرکت دریافت میکنند، پیش فاکتورهای این شرکت قیمت کل سیستم را اعلام میکنند. اما توجه داشته باشید که پیش فاکتورهای شرکت مازستا تمامی قطعات سیستم را با مشخصات کامل در اختیار مشتریان قرار میدهند تا مشتریان بتوانند در صورت لزوم قیمت قطعات را از بازار دریافت و در صورتی که تمایلی به خرید از مازستا نداشته باشند بتوانند شخصاً اقدام به خرید محصول بنمایند.
همچنین شرکت مازستا برای کسانی که قصد خرید قطعات ارزان و با کیفیت را دارند اقدام به بازگشایی فروشگاه آنلاین با شرایط فروش استثنایی نموده است تا خریداران خودشان اقدام به خرید قطعه مورد نظرشان بکنند. 
لازم به ذکر است که در بازار قطعات کامپیوتر ایران، مشاهده می‌شود که برخی از فروشندگان قیمت های بسیار پایینی را ارائه میدهند به گونه‌ای که برخی از این قیمت ها از قیمت اعلام شده در سایت سازنده محصول نیز پایین‌تر است. امیدوارم خریداران محترم و فهیم توجه داشته باشند که هر ارزانی بی حکمت نیست و زمانی که یک فروشنده قیمتی پایین‌تر از عرف و قیمت اصلی قطعه ارائه میدهد حتماً به صورت دقیق دلیل آن را جویا شوند. 
بسیاری از فروشندگان هم با ارائه گارانتی های غیر واقعی به نام «گارانتی های شرکتی» اقدام به فروش قطعات با قیمت بسیار پایینی میکنند. توجه داشته باشید اگر یک شرکت به عنوان نمایندگی یک قطعه را وارد کند، می بایست این کار را به صورت قانونی انجام دهد تا بتواند تعهدات گارانتی خود را اجرا نماید. در نتیجه در ورود کالا به ایران باید هزینه‌های گمرک، مالیات بر ارزش افزوده و … را پرداخت نماید. پس اینکه فروشندگانی با ارائه گارانتی های بی نام و نشان اقدام به فروش قطعه با قیمت پایین میکنند، در حقیقت به نفع جیب خود کار میکنند و مطمئن باشید در زمان خرابی دست شما به آن‌ها نخواهد رسید زیرا بروی کارت های گارانتی نه نام شرکت و نه آدرس و … وجود ندارد و دست شما به هیچ جا نخواهد رسید.
پس با توجه به موارد ذکر شده قرار نیست شما یک سیستم کامل اسمبل شده، با بالاترین کارایی و راندمان و خدمات کامل پس از فروش و مشاوره دقیق و فنی قبل از فروش را به قیمت قطعات آن سیستم تهیه کنید. 
اگر برای شما قیمت مهمتر از کارایی و خدمات پس از فروش استو یا اینکه اطلاعات کافی در مورد سخت‌افزار و نیازمندیهای کاری خود دراید، خرید از مازستا را به شما توصیه نمیکنیم.

 

2- آیا سیستم‌های مازستا خراب می شوند؟ و آیا مازستا تضمین میکند که قطعات انتخابی سیستم‌هایش بهترین قطعه از نظر کیفیت  و سرعت خواهد بود؟


پاسخ مازستا: شرکت های بزرگ دنیا چه در زمینه سخت‌افزار کامپیوتر و چه صنایع دیگر از Apple، DELL و HP و … تا شرکت های کوچک دیگر به عنوان قطب های صنعت سخت‌افزار و کامپیوتر شناخته می‌شوند نیز دارای خرابیهای بسیار زیادی در محصولاتشان هستند، زیرا سخت‌افزار کامپیوتر چیزی ابدی و ازلی نیست و ممکن است دچار خرابی، سوختگی و … شود. در نتیجه نه مازستا و نه هیچ شرکت دیگری در دنیا نمیتواند ادعا کند که سیستم‌ها و تجهیزاتش خراب نخواهند شد. اگر اینچنین بود چیزی به نام گارانتی، سرویس و خدمات پس از فروش در دنیا بی‌معنی و بدون محتوا میشد. در نتیجه سیستم‌های مازستا نیز ممکن است خراب شود همانطور که سیستمها و دیگر قطعات شرکتهای دیگر دنیا نیز ممکن است خراب شود. حتماً شما هم با گارانتی های قطعات دست و پنجه نرم کرده‌اید و میدانید در صورت بروز مشکلات، عملاً بسیاری از شرکت های ایرانی از ارائه خدمات سرباز می زنند، مخصوصاً اگر قطعه شما گران قیمت و کمیاب باشد.
اما نکته در اینجاست که اگر زمانی به مشکل برخورد کردیم چه باید بکنیم؟ مازستا متعهد شده است که در صورت بروز خرابی در قطعات در مدت زمان گارانتی سیستم ها، مسئولیت آن را به عهده گرفته و قطعات معیوب را تعویض نماید و در زمانی که گارانتی سیستم‌ها نیز به اتمام رسیده باشد، با بهترین روش مشتریان را یاری رساند. این نکته است که مازستا را از دیگران متمایز میکند.
همچنین ما بدون هیچ گونه طرفداری و تعصب، فقط بدنبال بهترین، با کیفیت ترین و سریعترین قطعه خواهیم بود. از موضوع را فقط از روی سایت‌های اینترنتی تست قطعه و سخت‌افزار کامپیوتر جستجو نمیکنیم، بلکه شرکت مازستا جز تنها شرکتهایی است که خود به صورت مسقیم اقدام به تست قطعات مینماید. از این رو همیشه به مشتریانش گرانترین قطعات را پیشنهاد نمیدهد و نخواهد داد، بلکه پیشنهادهای مازستا بهترین و سریعترین سیستم در بازه قیمتی و نیاز مشتریان می باشد.

 

3- گارانتی سیستم‌های مازستا به چه صورتی است و شامل چه شرایطی میشود؟


پاسخ مازستا: از سال 83 که این شرکت افتتاح گردید، تا سال 91 ، شرکت مازستا به دلایلی نمیتوانست تمام قطعات خود را وارد نماید. از این رو مجبور به استفاده از قطعات موجود در بازار و کار با نمایندگیهای ایران بود. متأسفانه بسیاری از نمایندگیها از تعهدات خود سرباز میزدند و در صورت بروز مشکل در قطعات، با بهانه‌های متفاوت از ارائه خدمات به مازستا و به طبع آن مشتریان مازستا سر باز میزند. از این رو با توجه به اینکه تعداد بسیار کمی از سیستم‌ها با مشکل برخورد میکردند، مازستا نمی‌توانست خدمات مطلوبی را به مشتریان خود ارائه دهد.
از این رو از اواسط سال 91 و با توجه به اینکه رسالت این شرکت بهترین خدمات ممکن به خریداران است، قراردادهای خود را با شرکت های ایرانی و خارجی با دقت بسیار بالایی تنظیم نمود تا در صورت بروز مشکل ، شرکت های ارائه دهنده گارانتی قطعات نتواند از تعهدات خود سرباز زنند و مازستا بتواند خدمات درستی به مشتریانش ارائه دهد. از همین رو بخش تعمیرات مازستا جمع آوری شد و از سال 92 تا کنون، تمامی قطعات معیوب به جای تعمیر ، تعویض خواهند شد.
در مورد گارانتی مازستا شرایط بسیار واضح و بدور از بهانه جویی است و این شرایط به صورت مکتوب در سایت (شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش ) قرار داده شده است تا در صورتی که شرکت مازستا از تعهدات خود سرباز زند، مشتریان بتوانند با استناد به آن و در صورت نیاز از مازستا شکایت نمایند.

گارانتی محصولات مازستا از یک تا سال برای کل قطعات سیستم از CPU تا ... را شامل می شود. مشتریان میتوانند در پایان سال اول به مدت یکسال گارانتی خود را تمدید کنند. همچنین در پایان سال دوم نیز میتوانند به مدت یکسال دیگر گارانتی را تمدید نمایند.

همچنین بسیاری از قطعات سیستم های مازستا مانند Power و RAM و ... دارای گارانتی های بیش از 3 سال هستند که این خدمات به صورت جداگانه به مشتریان داده می شود.

 

4- با توجه به اینکه سیستم‌های مازستا پلمپ می‌شوند، چه تضمینی وجود دارد که این شرکت از قطعات کارکرده و دست دوم در سیستم‌ها استفاده نکند؟


پاسخ مازستا: این روزها در بازار کامپیوتر داستانهای بسیاری شنیده می شود. این در حالی است ما و همکاران ما میدانیم که بسیاری از شرکت ها،سایت های اینترنتی فروش قطعه و مغازه داران، هم‌اکنون قطعات مصرف شده و دست دوم را به جای قطعات نو به مشتریان ارائه میدهند. این موضوع در مورد RAM و Power و CPU Cooling و … بسیار زیاد دیده شده است به گونه‌ای که حداقل در هفته یک مورد از این‌گونه کلاه برداریها به گوش ما میرسد.
تا اوایل سال 92، به دلیل حجم بالای فروش سیستم‌ها و اسمبل آن‌ها و محدودیت فضای کارگاهی شرکت، کارمندان بخش اسمبل، بسیاری از جعبه ها مخصوصاً جعبه های بزرگی مانند کارتن و جعبه Power , VGA و …را دور میریختند و فقط CD ها و درایورها و دفترچه هایی آن‌ها را درون جعبه MainBoard قرار داده و به مشتریان تحویل می دادند. تا اینکه متوجه شدیم بسیاری از مشتریان بر این باور هستند که چون جعبه قطعات به آن‌ها داده نمی‌شود ممکن است قطعات دست دوم و کارکرده باشد. به همین دلیل شرکت تصمیم گرفت تمامی متعلقات قطعات و سیستم‌ها شامل جعبه ها، پیچ ها، بست ها، سیم‌ها و رابط ها و … را بدون کوچکترین کم و کاستی به مشتریان تحویل دهد. در نتیجه از سال 92 به بعد به مشتریان علاوه بر سیستم اسمبل شده، تمامی قطعات و محتویات آن‌ها تحویل داده می شود.
از آنجایی که شرکت مازستا تنها یک شرکت تجاری نیست، متعهد می‌شود که در صورتی که هرکدام از مشتریان ادعا نمایند که قطعه دست دوم و یا کارکرده ای در سیستم آن‌ها استفاده شده است، و مازستا نتواند دلایلی بر رد ادعای ایشان ارائه دهد، علاوه بر بازگرداندن کل هزینه سیستم، معادل 100% قیمت سیستم را به عنوان خسارت و عذرخواهی به ایشان تقدیم نماید. آیا فروشنده یا شرکتی را می‌شناسید که این تضمین را در مورد قطعات خود ارائه دهد؟
این شرکت در سازمان ثبت اسناد و املاک کشور به شماره ثبت 432160 به نام شرکت تحلیل گران و محاسبان و پردازشگران ماد و با نام تجاری دانش و فناوری مازستا ثبت گردیده است. همچنین شرکت مازستا دارای مجوز فعالیت از نظام صنفی رایانه ای کشور به شماره عضویت 21011949 می‌باشد که از سایت نظام صنفی رایانه ای کشور قابل پیگیری است. محل شرکت به صورت مداوم به اطلاع عموم خواهد رسید و صرفاً یک سایت بی نام و نشان و یا یک شرکت بدون هویت نخواهد بود.. همچنین به منظور رضایت بیشتر مشتریان این شرکت دارای نماد اعتماد الکترونیک می‌باشد که در صفحه اول سایت قابل مشاهده است. این شرکت با نام تجاری مازستا یا DFM مشغول به کار بوده و برند کیس های تولید شده این شرکت RenderWay می‌باشد که این نشان ها به ثبت رسیده و حق استفاده از آن برای هیچ شخص یا شرکتی مجاز نمی باشد.
همچنین به دلیل برخی از مشکلاتی که در نمایندگیهای شهرستان به وجود آمده بود، اعلام میدارد که فروش سیستم‌ها فقط از طریق دفتر مرکزی تهران به نشانی مندرج در وب سایت رسمی شرکت به آدرسهای www.dfm.ir و www.dfmrendering.com و www.renderway.com امکان‌پذیر بوده و هیچ شخص یا شرکت دیگری حق فروش سیستم‌ها و قطعات این شرکت را ندارد.

 

5- چرا مازستا از قطعات و برندهای محدودی استفاده میکند در صورتی که دیگر فروشندگان از برندهای بسیار زیادی را در زمان فروش به مشتریان ارائه می دهند؟


پاسخ مازستا: ما بروی هیچ برند و شرکتی تعصب نداشته و نخواهیم داشت. تعصب بی جا فقط ناشی از عدم آگاهی و یا منفعت مالی خواهد بود. با توجه به اینکه سیستم‌های مازستا با بالاترین بازده کار میکنند، ما مجبور هستیم که تمامی قطعات را قبل از اینکه به مشتریان پیشنهاد دهیم تست نماییم.
برای ما بسیار جالب است که در بسیاری از وب سایت‌ها و فروشندگان اینترنتی و شرکت ها که حتی یکبار هم با برخی از قطعات مخصوصاً قطعات گران قیمت مانند کارت های quadro , fireproو … کار نکرده اند و فقط اطلاعات آن‌ها محدود به برخی از سایت‌های اینترنتی می شود، به راحتی به خریداران مشاوره می‌دهند که کدام قطعه مناسب این کار با نرم افزارهای تخصصی هست و کدام قطعه نیست. و در نهایت این مشتری است که ضرر بسیار زیادی هم از نظر مالی و هم زمانی خواهد کرد.
کارشناسان مازستا با بررسی برندهای بسیار زیادی و با تحقیق و توسعه و استفاده از دانش پرسنل و بازخورد کاری مشتریان و همکاران، اقدام به انتخاب برند و نوع محصول کرده و بعد از بررسی و آزمایش قطعات آن‌ها را در سیستم‌ها به مشتریان پیشنهاد میدهند. از این رو در بسیاری از پیش فاکتورهای مازستا خواهید دید که از چندین قطعه خاص استفاده می شود. زیرا این قطعات از نظر کارشناسان این شرکت سریعترین، مناسب‌ترین قطعه در قیمت مورد نظر مشتریان می باشد. در نتیجه شما شاهد این خواهید بود که ما بجای فروش هزاران نوع سیستم فقط چند مدل معدود از سیستم‌ها را برای کاربریهای خاص تهیه کرده‌ایم و تمام تلاشمان را بروی بهبود کارایی آن‌ها انجام می دهیم.
به عنوان مثال عدم استفاده ما از برخی برندها مانند Antec ، Corsair , و … نشان از بی کیفیتی این محصولات نیست، زیرا این‌ها از برندهای بسیار محبوب و مطرح دنیا هستند و هیچ جای بحثی را در مورد کیفیت آن‌ها باقی نخواهد گذاشت. اما وجود بسیاری از سودجویانی که با ارائه قطعات تقلبی، کارکرده و … باعث شده‌اند که برخی از برندها در ایران قابل اعتماد نباشند، همچنین عدم پاسخگویی نمایندگان آن‌ها در مواقع خرابی و سوختگی باعث شده است که ما از این بسیاری از این برندها استفاده نکنیم که البته شاید مهمترین دلیل ما برای اینکار وجود قطعات تقلبی و بسته بندی شده و عدم اجرای تعهدات گارانتی خواهد بود.
از همین روست که برخی از خریدارن صرفاً به خاطر قیمت پایین‌تر و از روی پیش فاکتورهای مازستا اقدام به خرید قطعات از شرکت ها و سایت‌های دیگر میکنند و با مشکلات بسیار زیادی روبرو می شوند. توصیه ما به شما مشتریان عزیز این است که اگر قصد خرید از شرکت مازستا را ندارید میتوانید از مشاوره این شرکت به صورت رایگان بهره مند شوید و سعی کنید قطعات خود را از شرکت ها و فروشگاه های معتبر تهیه کنید.
نکته مهم در اینجاست که با توجه به خدمات و ضمانت ها و گارانتی شرکت مازستا، مشتریان میتوانند با خیال راحت اقدام به خرید سیستم‌های این شرکت بکنند و هرگونه مشکل و خرابی و عدم کارایی درست قطعات به عهده شرکت مازستا خواهد بود.

 

6- با توجه به طیف بسیار بالای سایت‌های اینترنتی فروش قطعات کامپیوتر ،مغازه ها و شرکت های متعدد رایانه ای، چه دلیلی برای خرید سیستم های تخصصی از مازستا وجود دارد؟


پاسخ مازستا: مازستا به عنوان یکی از معدود شرکت هایی است که به صورت تخصصی بروی گرافیک سه بعدی، شبیه سازی گرافیکی و صنعتی – مهندسی، سیستم‌های تدوین فیلم و جلوه‌های ویژه متمرکز شده است. شرکت دانش و فناوری مازستا جز تنها شرکت هایی است که تمام پرسنل و کارشناسان آن یا مدرس دوره های آموزشی نرم افزارهای تخصصی ذکر شده هستند، یا به صورت مستمر در حال کار و آزمون و خطا در نرم افزارهای تخصصی و حرفه‌ای این رشته می باشند. از این رو علاوه بر شناخت نرم‌افزارها و تسلط کامل بر نحوه کار هریک، با تست های مستمری که از قطعات موجود به عمل می‌آورند بهترین و مناسبترین سیستم را برای وظایف درخواستی مشتریان آماده میکنند. از این رو خریداران مطمئن خواهند بود که قطعات انتخابی در بهترین و سریعترین حالت ممکن به دست آن‌ها خواهد رسید و سیستم خریداری شده سریعترین حالت ممکن از نظر سرعت اجرا و خدمات می باشد.
تمامی سیستمهایی که در شرکت مازستا فروخته می‌شوند بنا به کاربرد و محیط مصرف سیستم‌های با افزایش راندمان همراه خواهند بود. بسیاری از سیستم‌های مازستا به صورت اورکلاک به فروش می رسند. اورکلاکینگ سیستم‌ها باعث می‌شود که قطعات و تجهیزات رایانه ای در بازدهی بیشتر از آنچه که شرکت سازنده تعیین کرده است کار کنند. از همین رو است که اگر شما همان قطعات سیستم‌های مازستا را از بازار خریداری نمایید از 20 تا 50 درصد از سیستم‌های مازستا کندتر کار خواهند کرد. اورکلاکینگ سیستم‌ها در صورتی که بدون دقت و علم کافی انجام شود باعث crash کردن سیستم و کاهش عمر مفید قطعات خواهد شد. اما اورکلاکینگ انجام شده توسط سیستم‌های مازستا علاوه بر افزایش سرعت و بازده سیستم‌ها به هیچ عنوان از عمر مفید قطعات نخواهد کاست. در نتیجه سیستم‌های ارائه شده توسط این شرکت در مقایسه با دیگر شرکت ها و اشخاصی که خودشان سیستم‌ها را اسمبل میکنند از سرعت و کارایی بسیار بالاتری برخوردار خواهد بود. از همین رو مازستا عنوان کرده است که بروی سیستم‌ها علاوه بر گارانتی خرابی ، گارانتی بالاترین سرعت را در سطح ایران ارائه خواهد داد. لازم به ذکر است که تمامی سیستم‌های مازستا از 8 تا 24 ساعت زیر سنگین ترین محاسبات و پردازش ها قرار گرفته تا از کارکرد صحیح قطعات اطمینان حاصل شود. از این رو با توجه به اینکه شرکت مازستا قصد دارد به صورت تخصصی بروی فیلدهای ذکر شده فعالیت نماید، تنها شرکتی در ایران است که کیس های مورد نیاز خود را طراحی و با برند ثبت شده RenderWay تولید کرده است. این کیس ها دارای قدرت خنک کنندگی بسیار بالایی بوده و تمامی قطعات و تجهیزات سخت افزاری دنیا را پشتیبانی میکنند. 
همچنین در حال حاضر شرکت مازستا سیستم‌های 11 شخص و شرکت همکار را اسمبل کرده و به مشتریان آن‌ها تحویل می دهد. زیرا بسیاری از فروشندگان تا به حال خودشان نه با نرم افزارهای تخصصی این رشته‌ها کار کرده‌اند و نه یک سیستم تخصصی را اسمبل نموده اند. اما همین اشخاص در زمان فروش قطعات با وجودی که حتی یکبار هم نرم افزارهای این رشته را ندیده اند، در مورد فروش قطعات مشاوره میدهند و تنها از روی مطالب موجود در اینترنت و برخی سایت‌ها اقدام به تجویز سخت‌افزار میکنند.

 

7- آیا تمام مشتریان مازستا از خدمات و محصولات این شرکت راضی هستند؟ و مازستا چه برخوردی با آن‌ها خواهد داشت؟


پاسخ مازستا: از آنجایی که تنها موجودیت بی عیب جهان ، خداست، هیچ شرکتی نمیتواند ادعا کند که بی عیب و نقص است. ما هم از این قاعده مستثنی نیستیم. ما هم مشتریانی داشته‌ایم که ناراضی بوده اند، اما سعی کردیم تا جای ممکن اشتباهاتمان را جبران کنیم. اینکه مشکلی در سیستم‌های اتفاق بیافتد یک امری طبیعی است و خارج از اراده و کنترل ماست. همانطور که شرکت Apple که یکی از بهترین و با کیفیت ترین محصولات سخت افزاری را تولید میکند هزاران مورد خرابی و شکایت و ایراد فنی در محصولاتش وجود دارد، حال چه برسد به ما و دیگر شرکت های ایرانی که مجبور به استفاده از تکنولوژی این شرکت های هستیم. پس نمیتوانیم ادعایی دور از منطق داشته باشیم.
ممکن است شرایط جوری باشد که ما مشاوره اشتباهی داده باشیم، سیستمی را اشتباه اسمبل کرده باشیم و یا قطعه‌ای در سیستم با وجود تست های 8 تا 24 ساعته بعد از چند روز سوخته باشد. این‌ موارد به دلیل اینکه توسط یک انسان انجام می‌شود و انسان جایزالخطاست، امکان دارد اتفاق بیافتد. اما در صورتی که ما اشتباهی را مرتکب شده باشیم ، جرأت اعتراف به آن را داریم و سعی میکنیم خطای خود را اصلاح کنیم. نه اینکه منکر اتفاق رخ داده شویم و تمام مشکل را به گردن مشتری بیاندازیم.
با توجه به اینکه کارشناس فروش شرکت سعی دارد با دقت بالا به مشتریان مشاوره دهد، ممکن است در یک روز بیش از 10 ساعت مشغول مشاوره و صحبت و جلسه باشد. در نتیجه ممکن است در شرایطی خسته و بی حوصله باشد و یا حتی توان لازم برای صحبت کردن را نداشته باشد. در این شرایط شاید برخی از مشتریان احساس کنند که ایشان بی حوصله بوده و جواب درستی به درخواست آن‌ها نمی‌دهد که البته در هر ماه شاید یکبار هم این اتفاق نیافتد. یا اینکه در زمان بستن سیستم مشکلی رخ دهد که در تست ها مشخص نشود. به عنوان مثال برخی موارد هستند که قطعات بعد از چند روز کار کردن ممکن است ناگهان خراب شوند. این اتفاق برای قطعاتی مانند Power و SSD ها و … بسیار رخ میدهد. در اینجا باید عرض کنم که شرکت مازستا از عمل‌کرد خود مطمئن است، و میداند که قطعات استفاده شده کاملاً نو ، سالم و اصلی هستند. در نتیجه مسئولیت کار خود را به عهده میگیرد.
ما از اینکه در مورد مشکلات شرکت صحبت کنیم خجالت نمیکشیم. از این شرمسار خواهیم بود که نتوانیم این کاستی ها را برطرف کنیم. به عنوان مثال در سال  89 ، یکی از بهترین کارگردانان انیمیشن ایران جناب آقای فرهاد عظیما از ما یک سیستم رندرینگ خریداری کردند. در آن زمان امکان تست قطعات مورد نظر برای ما در ایران مهیا نبود، در نتیجه مجبور شدیم از شرکت سازنده نرم‌افزار و موتور رندری که ایشان استفاده میکردند در مورد قطعات و سیستم استعلام  و مشاوره بگیریم. با توجه به اینکه سیستم نهایی با مشاوره مستقیم با شرکت سازنده نرم افزار مورد نظر جناب عظیما تهیه شد و همان سرعتی را که به ایشان قول داده بودیم ، در اختیار ایشان قرار داد، متاسفانه بعد از مدتی متوجه شدیم که راه کارهای بسیار سریعتری نیز با همان قیمت وجود داشت و عملاً سازنده نرم‌افزار اطلاعات سخت افزاری درستی در اختیار ما قرار نداده بود و ما میتوانستیم با همان قیمت سیستم سریعتری نیز در اختیار ایشان قرار دهیم. شاید در اینجا ما کوتاهی نکرده باشیم اما صرفا تکیه بر اطلاعات و ارقام سایت های اینترنتی و اشخاصی که تجربه کار با سخت افزار های تخصصی و حرفه ای را ندارند باعث می شود که از نظر مالی دچار ضرر و زیان شویم. از این رو  و از آن تاریخ تمامی مشاوره های مازستا فقط در مورد قطعاتی است که با آنها کار کرده و تست شده اند. این موضوع را اعلام کردم که بگویم هیچ موجودی جز خدا بی عیب نیست اما میتواند در جهتی قدم بردارد که کمترین میزان خطا را در پی داشته باشد. این موضوع هر روز در زمان فروش در بسیاری از شرکت ها و فروشندگان قطعه روی میدهد و فقط با تکیه بر مطالب موجود در سایت‌های اینترنتی اقدام به مشاوره و فروش قطعه میکنند در حالی که حتی نه یکبار آن را تست کرده‌ و نه نرم‌افزار مربوطه را اجرا کرده اند.
اگر از عمل‌کرد مازستا ناراضی هستید، حتماً با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید و از آن‌ها بخواهید که مشکلات شما را مرتفع سازند. برخی موارد نیز رخ میدهد که مشکل از سمت مشتریان است. به عنوان مثال به نرم‌افزار کاری خود مسلط نیستند، با سیستم عامل به خوبی آشنا نیستند و … . در اینجا باز هم کارشناسان شرکت تا جایی که در توانشان باشد شما را راهنمایی خواهند کرد.
مسلماً هیچ شرکتی نیست که مشتریان به صورت 100% از خدمات آن راضی باشند، دشمن نداشته باشد و به صورت مغرضانه از آن‌ها بدگویی نکنند. بسیاری از اشخاص و شرکت ها با اهداف سودجویانه و تخریب رقیب کاری خود، از دیگران بدگویی میکنند. در این شرایط توصیه میکنیم که حتماً مواردی را که با آن برخورد میکنید و در مورد شرکت ما می‌شنوید با ما در میان بگذارید و اجازه دهید ما هم از خود دفاع کنیم. همیشه در هر مورد باید صحبت‌های هر دو طرف را شنید و سپس قضاوت کرد.

 

8- آیا مازستا تمامی قطعات خود را به صورت مستقیم وارد میکنید و یا با شرکت های ایرانی دیگر نیز همکاری دارد؟


پاسخ مازستا: از آنجایی که خرید قطعات از شرکت ها و برندهای دنیا می بایست توسط نمایندگی ها صورت گیرد، شرکت مازستا نیز آندسته از قطعاتی را نیاز دارد و در ایران نماینده رسمی ندارد به صورت مستقیم و برخی از قطعات را نیز از نماینده رسمی ایران تهیه میکند. اما با تمامی نمایندگی ها قرارداد همکاری و ارائه خدمات مطلوب داشته و اجازه نمیدهد که مشتریانش درگیر مشکلات گارانتی و نمایندگی ها شوند. از این رو تمامی مسئولیت گارانتی قطعات را خود به دوش کشیده و مشتریان جهت مشکلات سخت افزاری فقط با خود شرکت مازستا در تماس خواهند بود. از شرکت هایی که در حال حاضر با آن‌ها همکاری میکنیم میتوان به شرکت ماتریکس نمایندگی رسمی محصولات MSI، شرکت عقیق رایانه نمایندگی رسمی محصولات Enermax , Gskill, Nactua شرکت آلبالو کامپیوتر نماینده برندهای PNY , Tyan, HP, Supermicro و … ، شرکت ویستا و سازگار نماینده رسمی محصولات ASUS، شرکت آونگ نماینده رسمی ADATA و … اشاره کرد. شرکت مازستا سالهاست که با برخی از این شرکت ها و نمایندگی ها مانند شرکت آلبالو کامپیوتر، ماتریکس و عقیق رایانه و … و به صورت مستمر همکاری کرده و از دانش و اطلاعات فنی این دوستان نیز استفاده نموده و برخی از نیازمندیهای سخت افزاری خود را از طریق این دوستان تأمین میکند.
محصولات دیگری که در ایران نماینده رسمی و معتبر ندارند را نیز به صورت مستقیم وارد کرده و در اختیار مشتریان قرار خواهیم داد.

 

9- چرا مازستا سیستم های خود را اورکلاک میکند و آیا اورکلاک سیستم ها باعث صدمه زدن به قطعات و کاهش عمر مفید آنها می شود؟


پاسخ مازستا: مهمترین نکته در بحث اورکلاکینگ افزایش کارایی است. در این صورت مشتریان مازستا بیشتر از چیزی که خرید خواهند کرد سرعت خواهند داشت. این بدان معناست که قطعات در بازده بالاتری از حالت عادی کار میکنند که در نتیجه سرعت بیشتر و خدمات بیشتری به مشتریان ارائه خواهد شد. 

اورکلاک سیستم ها اگر با دقت و دانش کافی انجام نشود باعث صدمه زدن به سیستم می شود.چندین روش برای اورکلاک و افزایش کارایی سیستم های کامپیوتری وجود دارد. برخی از آنها برای مسابقات و موارد استفاده کوتاه مدت بوده که ممکن است صدماتی به قطعات وارد نماید. اما برگ برنده شرکت مازستا را شاید بتوان اورکلاکینگ 24/7 این شرکت دانست. در این نوع اورکلاک، قرار است که سیستم 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته و در کل در تمام طول سال روشن بوده و مشغول کار باشد. در نتیجه نباید مشکلی برای قطعات ایجاد شود و باعث خرابی آنها شود. این مدل از اورکلاک باعث افزایش کارایی چشم گیری شده بدون اینکه کوچکترین صدمه ای به قطعات وارد شود. خرابی قطعات ممکن است در حالت اورکلاک صورت گیرد همانطور که در حالات عادی هم ممکن است یک قطعه خراب شود یا اینکه بسوزد. اما مازستا با شرایط گارانتی خود خیال خریداران را راحت کرده است تا در صورت بروز حوادث احتمالی ضرری متوجه کاربران نشود. 

توجه داشته باشید که اورکلاک مازستا کاملا امن و ایمن بوده و در محافل علمی قابل تایید می باشد. لازم به ذکر است که از سال 85 تا کنون سیستم های مازستا همچنان با حالت اورکلاک در حال کار کردن هستند و مشکلی برای آنها درست نشده است.